商家自营类小程序运营规范

交易类小程序运营规范

为维护小程序的正常交易秩序,保障平台用户权益,在小程序生态中提供商品/服务在线销售及配送的小程序,除需遵守小程序的运营规范外,还应遵守以下规范内容。

 

商家自营类小程序运营规范

为维护小程序的正常交易秩序,保障平台用户权益,提供商品/服务在线销售及配送的商家自营类小程序,除需遵守《微信小程序平台运营规范》外,还应遵守《商家自营类小程序运营规范》(以下简称“本规范”)。

 

1.1 类目规范

商家应根据小程序经营内容正确选择类目,可参考:《小程序开放的服务类目》,商家亦应按平台要求提供类目准入资质。

 

1.2 商品规范

1.2.1 商品发布规范

商品信息需正确发布,商家应根据所售商品的属性如实描述商品信息,不得出现与商品无关的品牌或其他信息。商品描述信息(标题、主图、详情等模块)需保持一致性,其中主图/详情图需清晰,且无低俗画风。禁止发布含有虚假宣传、引人误解的内容,或使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语。

 

1.2.2 禁售商品

小程序内禁止发布国家法律法规规定的互联网禁售商品,可参考:《微信小程序禁发商品列表》

 

1.2.3 违规处理情形

平台将根据违规行为的严重程度,对该小程序采取包括但不限于下发警告通知、限制被搜索能力、限制分享小程序内容、暂停小程序交易及下架小程序等处理措施。

 

1.3 发货规范

1.3.1 发货行为管理

用户支付成功后,商家需要按约定发货时效进行发货,如无特殊约定普通商品需要在48小时内发货,预售商品需要在预售承诺的周期内发货。

实际发货时间:以商家在后台订单管理页面成功上传真实有效物流单号及商品信息时平台记录的时间为准。

约定发货时效:以商家设置、展示的最短时效为准,如商品标题、商品详情页的展示信息。对于预售商品,约定的最长发货周期不得超过150天。

 

1.3.2 违规处理情形

1.3.2.1 发货超时:指商家未在约定的发货时效内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。

处理规则:一经发现,平台将下发警告通知,若连续三天未整改,将触发支付风险提示,直至暂停小程序交易。

1.3.2.2 揽件超时:在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号未在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

处理规则:一经发现,平台将下发警告通知,若连续三天未整改,将触发支付风险提示,直至暂停小程序交易。

1.3.2.3 虚假发货:商家在发货过程中,上传的物流单号异常、对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品等行为。

处理规则:一经发现,平台将根据违规行为的严重程度,对该小程序采取包括但不限于下发警告通知、延迟自动收货结算周期、延迟确认收货后结算周期、暂停小程序交易等措施。

 

1.3.3 特殊情形

若由于以下客观原因导致无法发货的,不计入相关的违规处理

1.3.3.1 因疫情、自然灾害等不可抗力特殊情形导致无法按照约定时间发货;

1.3.3.2 经平台核实,因用户填写的收货地址或收货人信息无效或不准确导致无法按照约定时间发货;

1.3.3.3 商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,平台要求商家立即停止发货的。

 

1.4 交易争议处理

为保障平台用户交易权益,平台有权主动或在接到用户投诉后,介入并处理商家与用户之间的交易争议,详情请见《微信小程序实物交易争议处理规则》

 

1.5 资金结算

1.5.1 结算周期

1.5.1.1 在用户主动/系统自动确认收货后(在用户点击“确认收货”、或商家录入发货信息后达到系统自动确认收货的时间周期),进行资金结算。不同发货方式对应不同的结算周期,详见下表。

发货方式 结算周期
快递物流 1、如用户主动确认收货,则资金将于收货次日结算;
2、如用户未主动确认收货,则资金将于订单发货后的第10天,系统自动确认收货后结算
自提/同城配送/虚拟发货 1、如用户主动确认收货,则资金将于收货次日结算;
2、如用户未主动确认收货,则资金将于订单发货后的第2天,系统自动确认收货后结算

 

1.5.1.2 若在用户主动/系统自动确认收货时,仍有纠纷投诉未解决,则需等待纠纷投诉解决后进行资金结算。

 

1.5.2 管控规则

当小程序存在以下情形之一时,为保障用户权益,平台有权采取延迟自动确认收货结算周期、延迟确认收货后结算周期、暂停小程序交易等措施

1.5.2.1 经用户投诉或平台识别判断商家违反发货规则;

1.5.2.2 当平台识别判断商家经营存在风险,包括但不限于小程序存在较多用户投诉、小程序主体资质失效等情形。

 

**【注意】**

上述规范中,1.3.2.1发货超时、1.3.2.2揽件超时及1.5资金结算规则,仅适用于符合如下一种或多种情形的小程序:

1、 小程序内提供珠宝玉石、3C数码等商品在线销售及配送服务;

2、 小程序的账号主体为近一年内新成立的企业或个体户主体;

3、 小程序的账号管理员、运营者等角色,与其它高风险小程序存在关联 ;

4、 小程序内经营预售商品。

本规范于2022年【12】月【25】日生效。为营造良好健康的小程序生态,腾讯公司有权对本规范不时予以调整并公布,请予以关注。

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞511 分享
评论 抢沙发
头像
欢迎您留下宝贵的见解!
提交
头像

昵称

取消
昵称表情代码图片

    暂无评论内容